سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في بنفسج نهدف إلى ضمان رضاكم التام عن المنتجات التي تشتروها و إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتكم، يُرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

1. شروط الاسترجاع

يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون:

• في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• غير تالفة أو مفقودة.

2. عملية الاسترجاع

لإجراء عملية الاسترجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لطلب رقم الاسترجاع.
2. تعبئة نموذج الاسترجاع (إذا توفر).
3. إعادة المنتج إلى العنوان المحدد مع رقم الاسترجاع.

3. الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر، يمكنكم اتباع نفس خطوات الاسترجاع و بعد استلامنا للمنتج المُعاد والتحقق من حالته، يمكننا معالجة طلب الاستبدال وإرسال المنتج الجديد.

4. استرداد الأموال

سيتم معالجة استرداد الأموال في غضون 7 إلى 14 يومًا من استلامنا للمنتج المُعاد و ستُعاد الأموال إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.

5. تكاليف الشحن

تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاسترجاع تكون على عاتق العميل، ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير صحيح.

6. استثناءات

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن إرجاعها، إلا إذا كانت معيبة.
• يُستثنى أيضًا بعض المنتجات الخاصة (مثل منتجات العناية الشخصية) لأسباب صحية ووقائية.

7. الدعم

إذا كانت لديكم أي استفسارات بشأن سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تترددوا في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا و نحن هنا لمساعدتكم.

نشكر لكم ثقتكم في بنفسج ونتطلع إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لكم.